IP媒体服务器平台产品主要功能：

IP媒体服务器平台技术参数：

IP媒体服务器平台创新点：

客户名称：云南电力客服呼叫中心

所属行业：通信

客户简介：

云南电力客户服务中心采用先进的统一融合通信方式，实现IP通讯网络、公众电话网络和移动通讯网络的统一接入与通信，实现电话语音、Email、传真、网页、短信、音频、视频、会议、数据业务和语音信箱等业务融合，实现VOIP软交换、网关、电话会议、录音监听等功能融合，是一个崭新的开放式平台“IP Contact Center”，结合“虚拟客服中心(Virtual Contact Center)”，即网络化的客户联络中心，实现多个联络中心的资源共享，使客户随时随地感受到方便的服务。云南电力客户服务中心系统基于云南电力应用整体解决方案，无缝整合用电营销、GIS生产管理、调度自动化、办公自动化、决策支持系统等电力综合应用，实现基础数据和资源共享，实现电力业务无缝集成与工作闭环。向任何人（用户、员工、合作伙伴、远程出差人员、供电所、分公司和上级主管单位）在任何时间（全天候7×24小时不间断服务）的任何地点（异地、本地、远程）通过任何方式（电话语音、数据、Email、传真、网页、短信、音频、视频、LED屏幕、触摸屏等）提供任何服务需求（查费、缴费、故障报修、业扩申办、业务查询、咨询、投诉、建议、举报、办公等）。

我们向客户提供：

1． IP分布式录音： 随着IP融合通信技术的高速发展，IP语音系统的应用范围日益的扩大，尤其在CTI呼叫中心和IP办公这2个领域，IP技术的应用得到很快的发展。录音管理功能已经成为IP分布式呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分，录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用. HAIDSEN IP录音解决方案采用基于HAIDSEN MAS的主机媒体处理技术(HMP)，因此无需增加传统的录音服务器，可以进行分布式多线同时录音，录音记录，录音回放，并且可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能，每个模块均采用独立运行方式，互为备份不影响。
功能详解：
1. 系统录音：采用基于HAIDSEN MAS的主机媒体处理技术(HMP)，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
2. 录音查询：具有按照日期/分机号/电话号查询等，查询历史录音记录。
3. 摘机录音：电话机100%准确判断摘机后才进行录音，挂机结束录音。
4. 录音重现：可以把每个呼入电话（需电话局或交换机/IPPBX提供发号功能）或呼出电话的重要资料,清楚地索引出来,比如日期,时间,对话时间,来/去电号码等都记录下来.
5. 数字化储存录音：数字化录音是将通话录音以数字方式录在硬盘上，具有存放方便，储存量大等好处，录音存储采用先写后备的方式和错误纠正，静音压缩等功能，提供录音的双重保障与节省存储空间。
6. 实时重播：录音完成，实时重播录音。
7. 实时监听 ： 实时监听某一通道。
8. 简易重播：可以简易地从硬盘或磁带机或其他存储设备中抽取最近的一次录音播放
9. EMAIL自动发送：附带EMAIL附件发送功能，能自动发送每个通话记录录音到指定的邮箱，并可根据OUTLOOK规则向导进行再次自动派发。邮件主题和正文含录音文件长度，通话时间和来电号码等内容。
10. 主叫识别功能：实现接收来话电话号码。
11. 现场还原功能：采用数字化技术将现场通话场景如实的还原播放出来
2． 其他技术支持：
●自动呼叫分配
●固定路由
优先排队 来电号码 被叫号码 日期路由 时段路由 自动语音导航
●动态路由
一组中登录的坐席数量 一组中处于空闲状态的坐席数量 组中处于排队的电话数量 组中最早处于排队的来话时间
● 坐席/班长席通用功能
坐席/班长席通用功能包括坐席和坐席（班长席）之间的电话功能，信息交流功能等，具体包括： 主叫/被叫号码显示 坐席状态切换 会议电话 呼叫保持 呼叫转移 呼叫拦截 屏幕拨号 直接留言 语音存取 快速拨号 时间限制 呼叫限制 遇忙回叫 程序自动拨号 预约回拨 程序切换到IVR 数据同步转移 自动群拨 消息群发 短消息/电话销单 坐席与坐席之间点对点发送消息 开启夜服或日服（班长） 静音或有音监听坐席并可随时对被监听通话进行录音（班长）
● 同步录音功能
对客户呼叫中心的通话进行全程同步录音。通过系统缺省或各种条件组合可以迅速查到所需的语音文件。从总部转到各部门的电话由总部统一录音，使总部呼叫中心同时能监控各部门的服务质量。
● 呼叫中心指标报表
系统提供详细实用的呼叫中心统计报表，使管理者对呼叫运行状况有个直观准确的了解，为呼叫中心的线路规模、人员配备、服务时间的调整提供科学的依据。这些指标包括： 呼入的总话务量 丢失或放弃的呼叫 按业务的接听话务量的统计 平均、最长接听时间 接听及时率 按坐席的接听话务量的统计 呼出的总话务量统计 按业务的呼出话务量的统计 按坐席的呼出话务量的统计 坐席受理功能及实现 档案自动弹出 档案自动生成 咨询功能 维修受理及派单 投诉受理及反馈 服务回访 电话调查和跟踪 短信息服务（SMS） 业务功能 停电查询系统 费用查询系统 投诉举报系统 电力110报修/抢修系统 报装服务系统 投诉报修处理情况查询系统 通知（催缴）系统 语音留言 传真接收 业务（或安全）咨询系统 客户回访与市场调查 管理信息系统 人工坐席系统 班长席系统 和现有系统的整合…

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