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通用Internet虚拟呼叫中心
呼叫中心是现代企业客户服务的一个重要工具，它将使企业的客户服务中心成为利润中心。对于业务比较分散的企业，传统的呼叫中心已经不能满足企业需求。而经济全球化、企业国际化的趋势更是推动了Internet呼叫中心的发展。集成了IP技术的Internet呼叫中心系统完全适应企业呼叫中心的发展趋势，满足经济全球化、企业的国际化发展的需求。
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INTERNET网络呼叫服务中心（E--CALLCENTER）： Exchange 网络的普及为电力的客户服务带来一个全新的概念，网络技术的发展不但能够弥补传统服务方式上的某些不足，更为适应时代的要求和客户素质的提高及生活方式的改变提供一种全面的服务方式 。 所谓E--Call Center，就是指基于Internet实现的呼叫中心。相比传统的呼叫中心，它拥有包括电子邮件、传真、Web Chat在内的更多种交互沟通方式。它将企业的电话基础结构与数据基础结构结合在一起，实现了对客户呼叫的无缝处理，并使呼叫中心成为高效的管理工具。在此，我们对E-- CallCenter解决方案加以介绍，以使用户了解如何选择不仅适合其当前需求、而且能够带动其业务发展并满足日后业务发展需求的呼叫中心解决方案。用户与呼叫中心的交互过程将决定他们是否继续成为您的用户，因而花在用户身上的每一秒钟都是有价值的。E--CallCenter资源管理器采用了全面交互管理解决方案，能够对进入呼叫中心的语音呼叫、电子邮件、Web联系和传真通信等所有类型的多媒体交互进行路由、通告、告警和提升。同时，它还提供了一整套综合的历史报告、决策支持、管理和资源分配工具，能够不间断地监控呼叫中心和统计信息。应用E--CallCenter资源管理器，可以对本地和远程座席代表所处理的交互进行跟踪、报警和报告，包括每个代表接受了多少个交互、与谁交互、多长时间、有何原因等关键业务数据，从而帮助管理人员做出正确决策——采取何种措施以促进对交互更有效的处理。 呼叫中心是现代企业客户服务的一个重要工具，它将使企业的客户服务中心成为利润中心。对于业务比较分散的企业，传统的呼叫中心已经不能满足企业需求。而经济全球化、企业国际化的趋势更是推动了Internet呼叫中心的发展。集成了IP技术的Internet呼叫中心系统完全适应企业呼叫中心的发展趋势，满足经济全球化、企业的国际化发展的需求。 Internet呼叫中心的系统组成：  |
